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電話が鳴らない!

着信音が鳴らない原因は、着信音量の設定や各種機能の呼出時間設定などいくつか考えられます。原因に応じた対策を試してください。

このページでは、よくある原因や対処方法についてお伝えします。
もし、以下の対策を試して改善されない場合は、故障の可能性もありますので、「故障のお問い合わせ・修理の申込み」までお問い合わせください。

着信音量がミュートになっている

着信音量の設定がミュートになっていると着信音が鳴りません。着信音量の変更をお試しください。

音量を調整したい

着信音が設定されていない

スマホの着信音は自由に設定できます。この時、設定音を「なし」にしていると、着信音は鳴りません。着信音の設定をお試しください。

電話の着信音を変えたい

「マナーモード」の設定がオンになっている

「マナーモード」の設定がオンになっていると、着信音が鳴りません。マナーモードの解除をお試しください。

マナーモードを設定したい

「着信通知」の設定がオフになっている

「着信通知」の設定がオフになっていると、着信音が鳴りません。設定をオンにしてお試しください。

【設定方法】
ホーム画面、またはアプリ一覧画面から「設定」アイコンをタップし、設定画面を開きます。それから、「通話設定」を選択してください。

「ネットワークサービス」をタップし、それから「着信通知」をタップしてください。

「着信通知設定確認」をタップし、着信通知がどうなっているかを確認します。着信通知が停止になっている場合、「着信通知開始」をタップします。

「全着信」、「初番号あり」のいずれかを選びOKをタップして設定完了です。

※「全着信」はかかってくる電話の着信がすべて通知され、「発番号あり」は、非通知からの番号を通知しません。

伝言メモの呼び出し時間が短い

伝言メモの呼び出し時間が0秒になっている場合には、着信音が鳴らずに即切り替わります。呼出時間の変更をお試しください。

伝言メモを使いたい

留守番電話サービスの呼び出し時間が短い

留守番電話サービスの呼び出し時間が0秒になっている場合には、着信音が鳴らずに即切り替わります。呼出時間の変更をお試しください。

※留守番電話サービスを利用する際は、ご契約が必要です。お申込み方法等の詳細はこちらをご覧ください。

ホーム画面、またはアプリ一覧画面から「設定」アイコンをタップし、設定画面を開きます。それから、「通話設定」を選択してください。

「ネットワークサービス」をタップし、それから「留守番電話サービス」をタップしてください。

「留守番電話設定確認」をタップし、呼出時間を確認します。0秒になっている場合は、「留守番電話呼び出し時間の設定」をタップします。

呼び出し時間を入力し、OKをタップして設定完了です。

転送でんわサービスの呼び出し時間が短い

転送でんわサービスの呼び出し時間が0秒になっている場合には、着信音が鳴らずに即切り替わります。呼出時間の変更をお試しください。

※転送設定サービスを利用する際は、ご契約が必要です。お申込み方法等の詳細はこちらをご覧ください。

ホーム画面、またはアプリ一覧画面から「設定」アイコンをタップし、設定画面を開きます。それから、「通話設定」を選択してください。

「ネットワークサービス」をタップし、それから「転送でんわサービス」をタップしてください。

「転送サービス設定確認」をタップし、呼出時間を確認します。0秒になっている場合は、「転送サービス開始」をタップします。

呼び出し時間を入力し、OKをタップして設定完了です。

一時的に動作が不安定になっている

一時的な動作不良や接触不良が生じている場合、再起動を行ったり、電池パックを一度取り外すことで解決する場合がありますのでお試しください。

電源や電池パックを入れ直す

※ご案内した設定・利用方法の変更で問題が改善しない場合、ご利用の機種本体が故障している可能性があります。「オンライン修理受付サービス」にて修理をお申込みするか、ドコモショップへご来店ください。

※修理の際、機種本体を初期化(工場出荷時の状態へリセット)させていただきます。

※必要なデータは必ずSDカードなどにバックアップをお取りください。

※操作説明画像・操作方法は、OS:Android9.0、機種:Xperia XZ Premium SO-04J、ホームアプリ:docomo Live UXを利用して撮影しております。ご利用中のOS、機種、ホームアプリによって表示や操作方法が異なる場合があります。

※機種によって操作方法は異なります。詳しくは取扱説明書をご確認ください。

お探しの内容と違った場合は、「電話/アドレス帳のカテゴリ一覧」からお探しください。

お悩みズバッと!


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